Las empresas españolas optan por la externalización para la gestión de la informática asociada a los puestos de trabajo.

Cada empresa cuenta con una media de 3,3 proveedores para la gestión de estas tecnologías. Se trata de contratos, que en 60% de los casos son cerrados, y presentan un nivel de flexibilidad muy limitado.
En el futuro se establecerán fórmulas de contratación más abierta y flexible en modo bajo demanda.

Según los datos del Estudio de Gestión de Infraestructuras Distribuidas 2004 elaborado por IBM España, la externalización es la fórmula escogida por las empresas españolas para la gestión de la "informática distribuida". Este término engloba la tecnología relacionada con el puesto de trabajo (ordenadores personales, servidores, impresoras, escáneres, teléfonos, agendas electrónicas, elementos de red, etc.).

Situación actual

Para más del 80% de las empresas españolas encuestadas, la gestión de la informática distribuida se ha convertido en una commodity, es decir un bien cuya gestión puede ser realizada por proveedores externos de forma intercambiable y dentro de un mercado gobernado por la oferta.

De hecho, ninguna de las empresas que han participado en este estudio realiza internamente la gestión total de la tecnología utilizada en cada puesto de trabajo. Como media, cada empresa cuenta con 3,3 proveedores para la gestión de su infraestructura distribuida.

Los procesos más susceptibles de ser externalizados son aquellos que tienen un mayor grado de estandarización como ocurre con el mantenimiento del hardware y el software, así como los servicios de asistencia al usuario. Sin embargo, los servicios más personalizados para cada empresa, como la compra de la infraestructura, la definición de las arquitecturas o la evaluación del nivel de servicio se gestionan con personal interno.

Entre las razones que llevan a las empresas a externalizar la gestión de sus infraestructuras distribuidas figura en primer lugar la reducción de los costes (un 90% de los encuestados lo considera importante), la posibilidad de liberar los recursos que se utilizaban para estas tareas para emplearlos en otras áreas de mayor valor añadido (72%) y en tercer lugar una mejora de la calidad del servicio (60%).

Se trata de contratos que, en el 65% de los casos, son todavía "cerrados" lo que muestra un nivel de flexibilidad muy limitado.

Para el 24,1% de las empresas encuestadas, IBM figura como el proveedor mejor percibido para la prestación de estos servicios, seguido de HP con un 13,8%, Getronics 13,8% e Iecisa 10,3%.

El criterio más valorado para seleccionar un proveedor está basado fundamentalmente en la reducción de costes (81% de los encuestados lo considera muy importante), así como en su capacidad para ofrecer un servicio integral.

Los encuestados muestran un alto grado de satisfacción general con los servicios de gestión de infraestructuras distribuidas, especialmente en lo que se refiere a su adaptación al presupuesto o al tiempo empleado en la resolución de problemas. Sin embargo, las áreas de menor satisfacción están relacionadas con la formación y experiencia del personal que ofrece el servicio, así como la falta de innovación tecnológica y mejora continua del proceso. Esto es atribuible a que, en muchos casos, prima la reducción de costes inmediata en la decisión de contratar un proveedor, sin tener en cuenta aspectos como la posibilidad de realizar proyectos de transformación e innovación, que proporcionen reducciones de costes mayores a medio plazo.

En cuanto a los retos actuales, los encuestados apuntan tres líneas diferentes:

· Se está produciendo una redefinición del puesto de trabajo con la integración de nuevos dispositivos como por ejemplo los asociados a la telefonía (teléfonos móviles, PDAs, etc.). Un 70% de los encuestados destaca este aspecto.
· Es necesario abordar una gestión integrada de la seguridad, puesto que cada vez habrá más usuarios trabajando fuera de la oficina, utilizando diferentes canales y dispositivos de conexión. Asimismo, será necesario integrar en el sistema a terceros (proveedores y clientes externos). Un 50% de las respuestas subraya que la seguridad es un reto actual en la gestión de estos entornos.

Futuro

En lo que al futuro se refiere, las opiniones de las empresas encuestadas indican que el nivel de externalización se incrementará sólo de forma moderada, al tiempo que se iniciará un proceso de concentración de proveedores. Se sumarán en un único contrato proyectos que antes realizaban varios contratistas y que están relacionados con el ciclo de vida completo de los activos.

Asimismo, más del 80% de los encuestados confían en el papel que tendrá la intranet como medio para realizar tareas de soporte informático, sin embargo se muestran menos entusiastas en cuanto a la utilización de herramientas de autoayuda que permitan al usuario final solucionar por sí mismo y a través de la intranet las incidencias más frecuentes.

El 80% de los encuestados se muestra interesado por el concepto de servicios en modalidad bajo demanda destacando como principales ventajas la prestación flexible de los servicios en función de las necesidades puntuales de cada empresa y en un modelo de pago por los recursos consumidos.
Asimismo, el 90% de las empresas considera interesante el suministro de la infraestructura de hardware en modo bajo demanda flexible y que éste se ajuste a los requerimientos puntuales de cada empresa, llegando incluso a un modelo de facturación de los activos en función del uso (por ejemplo, por el tiempo de utilización de un ordenador). Los encuestados destacan como ventaja principal del suministro de la infraestructura de hardware en modo bajo demanda la posibilidad de integrar en una única factura el coste total de la gestión del hardware, software y servicios.

Para la elaboración de este estudio IBM ha realizado entrevistas con 20 grandes empresas españolas pertenecientes a los sectores de banca, gobierno distribución, transporte, industria y telecomunicaciones.

Sobre IBM

La misión de IBM (International Business Machines) es transformar el potencial de las más avanzadas tecnologías de la información en valor para sus clientes, desarrollando e implantando soluciones que resuelvan sus problemas de negocio. Los productos y servicios de la Compañía abarcan desde la investigación y desarrollo de las más avanzadas tecnologías hasta los servicios profesionales y la consultoría estratégica de negocio. Líder en España y en el mundo en los diversos sectores en los que opera, IBM facturó 89.100 millones de dólares en 2003 con un beneficio neto de 7.600 millones de dólares. En la actualidad, cuenta con más de 319.000 empleados en 170 países. IBM Global Services, división de Servicios de IBM, es el mayor proveedor de consultoría y servicios de tecnologías de la información del mundo, con unos ingresos de más de 42.600 millones de dólares (2003), el 47,8% de los ingresos totales de la compañía. IBM Global Services, cuenta con 180.000 profesionales en 160 países, que ofrecen una amplia gama de servicios -consultoría, integración de tecnologías, externalización, formación, etc.- para ayudar a las empresas de todos los tamaños a transformar sus procesos y optimizar el valor de las tecnologías.

Fuente: IBM

volver a los artículos de hosting